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电子产品卖场诱导消费多消费者易吃哑巴亏

天津一家电脑卖场内聚在一起的导购比消费者还多。

“本来想买微软Surface平板电脑,结果商家误导我买了一款联想flex3-1120,多花了1000多元,最后和商家纠缠了4个小时,才退了一部分钱。”提起这次买电脑的经历,索女士就很伤心:“到现在电脑买回来好多天了,我都不愿触碰它,一看到它,就想起了这次购物经历,欲哭无泪。”

记者循着索女士的线索,深入进行了调查,发现在天津一些电子产品卖场,有商家用“改型”的手法,先是给消费者中意的电脑或者手机报个低价,诱导交钱,消费者交完钱后又说无货,同时转移注意力,推荐另一款电脑或手机,再让消费者加钱购买,价格往往比市场公平价高出1500元-3000元。这种手法诱导消费者一步步进入圈套,绝大部分消费者被欺诈后很难维权,最后成功退还差价的消费者不过寥寥,大部分消费者只能吃“哑巴亏”。

导购,笑里藏着温柔刀

据索女士介绍,1月9日下午,她和家人一起到百脑汇电脑卖场,本想买一款微软Surface平板电青少年癫痫治疗方法主要都有哪些脑,她也了解了这款电脑的配置和市场价格。联想专卖店的导购很热情,给这款电脑报了一个比市场价低200元的价格。

索女士跟着导购先到6楼交钱,通过POS机支付了4650元,最终被领到了百脑汇科技大厦的818室,等待店方拿来平板电脑。然而,导购随后却劝导索女士和家人放弃购买微软Surface平板电脑,向他们推荐联想flex电脑。这引起索女士的警觉。

导购开口让索女士再交100元钱,换购联想flex电脑。索女士悄悄用手机上网一查,发现这款电脑的网络报价只有3200元左右,她感觉这个导购的报价太离谱,还要原来的Surface电脑,这时,导购变脸了。

索女士迅速拨打110报警,在等待民警前来的时间里,导购打开了新拿来的flex电脑,并试着装上系统癫痫病起因,两位民警很快赶到现场,问询了基本情况后,让索女士拨打12315投诉。

索女士开始着急,她给一位律师朋友打电话,对方表示:“从合同成立的条件、要素看,你支付的钱是购买Surface电脑的,他没有给你拿来这款电脑,属于违约,拿着那个合同可以去起诉他(导购或商家)。”然而,索女士看到,购买Surface电脑的那份合同已被导购撕碎。那天,在派出所里,导购独自玩着手机,对索女士的诉求和警察的问询漫不经心,丝毫不在乎发生的一切。

直到记者介入调查,事情才有了转机。导购表示,他愿意就“退款”一事和消费者坐下来谈。导购答应退款950元,通过第三方支付划转到索女士账户上。民警拿出一份调解书,记录纠纷事由和调解结果,并让双方签字。

记者多次到百脑汇电脑卖场调查发现,在一层到四层的空间内,密密麻麻有很多电子商家和导购,有的店面不超过10平方米,却配置了6个以上的导购。在更多哪个医院治疗癫痫好时候,百脑汇商业广场里导购比消费者还多。为了提高销售业绩,这些导购拼命揽客,连拉带拽,甚至到门外蹲守。导购的过分热情,也引起了一部分顾客的反感。曾经在百脑汇购买过电脑的消费者吴茜介绍:“一些导购精心设计陷阱,使消费者防不胜防。”

武汉专业治疗癫痫的医院记者在天津315消费者投诉网上查阅到,最近半年中,每月都至少有一起针对百脑汇科技大厦误导欺诈消费者的投诉,涉及的楼层有2楼、6楼、15楼、17楼、25楼等。在天涯论坛,也有消费者陈述被欺诈的过程,还组成了维权QQ群,所反映的问题,基本套路就是索女士遇到的以“改型”诱导消费者买不熟悉的品牌,其价格比市场价高1000元以上。